"Ik ben vaak bij mijn klanten thuis en neem initiatief"
Een middag in het huis van een vluchtelingen gezin: Ik kom binnen en krijg een stapel ongeopende enveloppen. Ik maak ze open en kijk wat er moet gebeuren. Brieven van de belastingdienst, DUO, verhuurder en nog veel meer. Ik kan niet uitleggen aan de moeder wat de brieven betekenen en wat er moet gebeuren omdat zij als analfabeet in Nederland is gekomen. Een van de kinderen zit erbij en vertaalt wat ik zeg. Maar begrijpt het kind eigenlijk wel wat ik zeg? En is de druk voor het kind niet veel te hoog? Ik kijk naar het hele gezin, hoe ze wonen, wat de rol van de ouders, dochters en zoons is in dit gezin. Zonder dit totale beeld en veel huisbezoeken is het helpen van mijn klanten onmogelijk. Niet alleen helpen met brieven die ik krijg, maar ik neem initiatief. Alleen op die manier kan ik mijn klanten helpen met de vaak samengestelde en zeer complexe problemen. René Dinant